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区环保局加强平台建设提高服务能力“12369”环境举报热线是受理环保投诉、举报、咨询和建议的热线电话，是直接联系群众的桥梁和纽带，区环保局强化措施加强12369环保举报热线建设，为民架起一座心连心的桥梁。一是树立“群众利益无小事”的理念。二是制定完善制度，确保办理落实。三是24小时值班，保证12369投诉热线畅通，限时处理群众投诉案件。

四是规范热线电话受理、处理程序，在案件受理过程中使用标准文明用语。五是严格责任追究制度，确保12369环保热线举报案件能够及时、有效地得到处置。

六是按照局信访回访制度，将不定期电话回访投诉人，了解他们对案件处理结果的满意程度。七是更换了老化陈旧的12369热线语音交换机系统，进一步提升工作效率，更好地发挥平台的桥梁作用。
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